Conceito; Tudo sobre hotelaria hospitalar: um diferencial no setor de saúde; Humanização do Atendimento; Estrutura de uma instituição que conta com Hotelaria Hospitalar; Vantagens da Hotelaria Hospitalar;

O que é Acreditação Hospitalar?; Como Conseguir a Acreditação Hospitalar; Vantagens de Obter a Acreditação; Quais são os principais programas e tipos de acreditação hospitalar? Organização Nacional de Acreditação (ONA); Joint Commission International (JCI); Acreditação Nacional Integrada para Organizações de Saúde (NIAHO); Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS); Accreditation Canada;

Qual o papel do gestor?; Característica indispensável para um gestor: Liderar a sua equipe; Dar atenção aos detalhes; Ter visão estratégica; Saber contornar situações- problemas e ser adaptável; Ser organizado; Ser criativo; Metodologia 5S.

O que é Gestão de Serviços de Saúde?; Qual a sua importância para a saúde?; Principais subáreas de atuação dentro da Gestão de Serviços de Saúde: Gestão hospitalar; Logística; Setor público ; Vigilância.

Conceitos básicos para a auditoria da qualidade; Metodologia de avaliação da qualidade da gestão em saúde e técnicas básicas de auditoria da qualidade; Auditoria interna e auto avaliação dos processos gerenciais; Plano de auditoria, seleção e preparação dos auditores internos; relatório de auditoria; Processo de melhoria contínua da gestão; Gestão da qualidade; Bases fundamentais para gestão da qualidade em serviços de saúde; Garantia da qualidade em serviços de saúde; Gerenciamento por processos; Gerenciamento de risco clínico e não clínico; Gestão de pessoas para a qualidade; Processo de implantação do modelo de gestão da qualidade; Indicadores e ferramentas para qualidade; Indicadores hospitalares; Sistemas de informação e painel de bordo de um hospital; Controle estatístico do processo; Planejamento da medição de desempenho e desdobramento estratégico.

O Raciocínio Epidemiológico; Epidemiologia Descritiva e Analítica; Indicadores de Saúde; Sistemas de Informações em Saúde; Vigilância Epidemiológica das Doenças de Notificação Obrigatória; Programa Nacional de Imunização; Sistema Nacional, Objetivos e Funções da Vigilância Epidemiológica.